教科書事務処理システムは使用に適しますか？

教科書事務を担当し、エクセルの教科書事務管理システムを使いました。エクセルに慣れてないと、まず使用画面の意味が不親切。さらに停止時間が長いしよくバグってしまう。さらに問い合わせはファクスのみで、画面状況のを案と表現するのかわからない。次に、回答遅い。民間の電話対応のトラブルとは雲泥の差です。
相当時間がかかます。このようなことは改善すべきでしょうが、多くの担当者の声をお聞きします。